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其他資訊
世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後，正在進入後工業經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業的生命線，客戶是企業的根本資源，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天，大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵！
客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力，即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務，滿足客戶的需求，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗，結合大量的實例，理論聯繫實際，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。
每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書最後一章，有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。本書吸收了大量國內外先進的客戶服務管理知識和經驗，適用於正在從事客戶服務的在職人員或大中專院校的在校生。
本書特色
本書根據經驗，結合大量的實例，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面水泥紙袋裁切機，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。
每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。
作者： 李智淵
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/07
- 語言：繁體中文
其他新聞
包裝用紙切割機台
▲吳念庭。(圖／記者楊舒帆攝)
記者楊舒帆／綜合報導
「我們游擊區的競爭者都可以組一支棒球隊了。」旅日小將吳念庭菜鳥年先在二軍打好基礎，8月就有機會站穩一軍舞台，體會游擊區7人搶1個位置競爭意識，讓他知道今年新球季將面臨更多的挑戰。
從業餘轉到職棒，訓練量增加太多差點無法負荷，吳念庭還瘦了4至5公斤，不過在二軍打擊表現不錯，因此在7月有了上一軍的機會，吳念庭說，「因為作息與二軍不一樣，不太適應，直到第3次上去一軍才開始習慣。」
在一、二軍感受壓力程度也不同，吳念庭說，「板凳區還有人在等著搶我的位置，上場就是要零失誤，記得有一次鬼崎守游擊、我守三壘打2安打拿MVP，隔天我開始當先發游擊手，鬼崎則是下二軍，原來教練團是在測試我們。」
壓力是自己給自己的，學長淺村榮斗以自身經驗鼓勵他「新人不要給自己太大壓力」，吳念庭說，「淺村教我心理層面很多，他菜鳥時期也有過再見失誤，隔天教練還是讓他先發，這個經驗對他幫助很大，得到教練團的信任。」
西武游擊區在中島裕之轉戰美職後，就相當不固定常常換人，吳念庭細數目前競爭對手，包括鬼崎裕司、永江恭平、外崎修汰、渡邊直人、金子侑司，還有一位菜鳥球員，吳念庭打趣地說，「再加上2個高中畢業生競爭，加起來快9個人，都可以組一隊了。」他還提到，守備同位置的人通常感情不太好，他們總是希望你表現不好，就能搶到位置。
▲吳念庭。(圖／記者楊舒帆攝)
吳念庭從去年8月開始穩定先發，不過打擊表現卻不如預期，他坦言，「我好不容易搶到游擊，但是打擊開始往下掉，季末體力不夠，疲勞了球棒跟不到球。」這是他新球季必須面對的課題，因此他提前赴日與淺村榮斗一起自主訓練。
另外身體條件方面也必須再加強，吳念庭說，「現在實在太瘦了，揮棒會沒力，爆發力不太夠，擊球的甜蜜點不錯，只是都會被接殺。」守備方面，在進入職棒後體認「腳步」的重要性，「特守量很多，雖然腳很酸，但是因為習慣那個動作了，只要手套擺著，腳自然就會移動了，跟業餘時期不太一樣，經驗值加倍。」
西武今年由新監督教練辻発彦領軍，守備教練也由馬場敏史接任，吳念庭說，「馬場教練秋訓時很照顧我，他的守備是蠻傳統的，不過因為他待過韓職(韓華鷹)，特別會與洋將溝通，指導時比較好懂。」
吳念庭即將邁入生涯第2個球季，他認為，目前跑壘觀念和守備都還有瑕疵，不到一軍球員的程度，打擊的上壘率還不錯，就把體力做足應付一整年賽季就好。守備方面，吳念庭特別感謝現已轉至中日龍的守備教練奈良原浩，上一軍時，守備能力在他指導下也有所提升。
▲吳念庭。(圖／記者楊舒帆攝)
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▲香港大學傳出霸凌影片，已獲港警重案組介入調查。（圖／翻攝自影片）
大陸中心／綜合報導
香港大學舍堂聖約翰學院5日傳出男大生被3男壓床、還用屌打臉的霸凌影片震驚社會，港大「李國賢堂」（宿舍名稱）學生會幹事會6日發表聲明，指稱「事件不涉任何欺凌成分」再度掀起爭議。此事件驚動警方，西區重案組第二隊表示已接獲舉報，列作「求警調查」處理。
全長19秒的影片中，3、4名男性把一名身穿黑衣男子強壓在床上，其中穿著紅衣的男子突然褪下褲子，並掏出生殖器狠狠「屌打」被害人臉部，一旁同夥不斷發出笑聲，還直呼「好X爽」。
港大學生會幹事會6日在臉書上發表3聲明，整起事件經調查後，屬個別事件，不涉及任何霸凌成分，與舍堂文化及教育沒有關聯，相關堂友的宿籍已被暫停，並會將提交報告予校方跟進。許多網友閱讀聲明後大為不滿，留言反嗆「這不是霸凌、什麼才是霸凌」。
事件曝光後，香港重案組也介入調查，警方表示已接到2市民針對男大生遭「屌」打事件報案，案件列作「求警調查」，並由西區警區重案組第二隊跟進，暫未有人被捕。據了解，報案的人並非為影片中的受害當事人。
▼大學發表3點聲明，再度引發爭議。（圖／翻攝自「Simon K. Y. Lee Hall」臉書）
硬紙板切割機
▲中華隊。（圖／記者黃克翔攝）
記者張克銘／台北報導
中華在延長賽8:11敗給南韓，球評黃忠義表示，這場比賽中華全員出動，無論守備、進攻、投手都盡力了，比賽輸球很可惜，但還是希望能夠多鼓勵大家，檢討是多餘的。
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中華從6分落後，一路追到8:8平手，但可惜在延長賽被南韓連續安打，加上金泰均的全壘打，一口氣失掉3分，不過中華全場派出8名投手，其中投手黃勝雄、林晨樺、王鏡銘封鎖南韓打線，值得大家鼓掌。
黃忠義說：「這場比賽大家都很拼命了，全員出動的情況下，最終輸球大家當然會不甘心，但還是希望鼓勵大家，再多的檢討都是多餘的。」
黃忠義並提到，接下來需要先解決的，應該是要把相關單位整合起來，中職聯盟和棒協之後要如何合作，這才是最重要的部分。
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