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作者： 數位新知, 秦邦皓
新功能介紹- 出版社：上奇資訊
新功能介紹 - 出版日期：2013/12/26
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▲資誠指出，75%的受訪者希望未來在消費者體驗上有更多的人際互動。（圖／視覺中國）
記者林昱均／台北報導
近年來店面零售業者面臨電商業者的強烈競爭，多半呈現低速成長或衰退，根據經濟部統計處資料，美國、日本的百貨公司營業額因此年減約2.9%，關閉門店也時有所聞。不過，資誠（PwC）全球調查指出，全球消費者普遍願意多花16%價格購買高品質的客戶體驗，且75%的受訪者希望未來在消費者體驗上有更多的人際互動，66%的全球消費者則認為企業已失去與客戶體驗中的人際元素。
為了吸引客戶前往門店，「客戶體驗」成為當今顯學，甚至百貨業者紛紛增加客戶體驗較強烈的門店，體驗經濟正在崛起。針對零售主流趨勢，資誠聯合會計師事務所於今天（29日）發布《2018消費者體驗的未來》調查報告。其調查發現，在聊天機器人、數位支付、人工智慧、物聯網和大數據的數位時代，企業需要更加努力地實現客戶體驗的正確平?，在科技和人性之間取得平衡。
調查顯示，73%的全球受訪者表示，美好的消費者體驗是影響其品牌忠誠度的關鍵驅動因素之一，且全球消費者願意多花費16%的價格，來購買具有高品質客戶體驗的產品和服務。如果企業提供很棒的各種客戶體驗，消費者願意支付溢價的產品中，最高的前5大依序是咖啡（16%）、住宿（14%）、年度健檢（13%）、運動賽事（12%）和餐飲（12%）。
資誠創新整合股份有限公司董事長劉鏡清表示，65%的美國消費者發現，美好的品牌體驗比偉大的廣告更有影響力。他強調，過去消費者在意的「性價比」（CP值）逐漸退燒，取而代之的是「客戶體驗」。
調查也指出，不好的消費體驗會導致消費者離去。32%的受訪者表示，只要經歷過一次糟糕的體驗，他們就會離開自己喜愛的品牌。60%的受訪者停止與該公司做生意的原因是不友善的服務，46%的受訪者是因為該公司店員缺乏知識，另外，也有50%受訪者表示是因為他們不信任這家公司。
消費者普遍重視的是速度和效率（80%）、店員具備知識且有幫助（78%）以及便利性（77%）。半數（52%）的消費者會為更快的速度和更佳的效率而掏出更多錢；43%的人會為了便利性付出更多錢；41%的人會因為店員具備知識且有幫助而付出更多錢。
劉鏡清指出，企業無法只靠科技來解決他們的客戶體驗問題，科技只是驅動元素，它只是促成產品或服務與消費者之間相互聯結的因素。企業應該找到方法來創造客戶體驗，這樣的體驗必須結合消費者對科技以及對真實互動的強烈需求。
資誠指出，其調查共有逾15,00牛皮紙切割機台0位來自全球12國的消費者參與調查，包括美國、澳洲、英國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、哥倫比亞、德國、日本、墨西哥和新加坡。
▼資誠創新整合股份有限公司董事長劉鏡清認為，CP值逐漸退燒，取而代之的是客戶體驗。（圖／記者林昱均攝）
記者吳孟庭／綜合報導
南韓天團BIGBANG一年內就有3名成員從軍，包含上月的GD，以及下周隔一天相繼入伍的太陽和大聲，事實上大聲最後當兵期限其實是2019年，但選擇和哥哥們一起唱軍歌，提前入伍的決定在去年底的節目中，就偷偷向粉絲預告了！
▲BIGBANG大聲去年節目已偷暗示粉絲入伍消息。（圖／翻攝自YouTube tvN）
在去年太陽與2NE1前隊長CL、hyukoh主唱吳赫出演的綜藝節目《本業是歌手－這些傢伙的兩種生活》中，第二集節目組突襲BIGBANG演唱會彩排現場，大聲和太陽在後台聊起同公司的「樂童音樂家」哥哥李燦赫正在當兵的照片，大聲笑翻：「還以為是金正恩咧，肚子突出這麼一大塊」太陽：『他是海軍嗎？我還以為海軍很帥欸』大聲：「真的是嚇了一跳」，兩人對年僅21歲的燦赫，看起來越來越有軍人樣感到吃驚。
▲去年錄影時，大聲已說「明年」會入伍。（圖／翻攝自YouTube tvN）
不過緊接著要面臨兵役的他們，也不免俗討論到自己，大聲表示自己會是「志願」入伍，預計的時間就是今年，但太陽則是會接到兵單才知道入伍日期，太陽趕緊問「難道入伍日期不能弄到同一天嗎？」，還說如果可以同一天就一起入伍，大聲也附和地說好，這樣看來，大聲今年入伍早已不是秘密。
▲太陽更說出希望跟大聲一起入伍。（圖／翻攝自YouTube tvN）
大聲（本名姜大聲）是1989年生，在BIGBANG隊內年紀排行倒數第二，最遲得在2019年入伍，不過隨著GD在2月27日當兵，新婚的太陽也會在3月12日入伍，他閃電宣布將在3月13日跟隨哥哥們的腳步從軍，這樣一來BIGBANG只剩勝利一人在活動，正在宣傳大陸電影《宇宙有愛浪漫同遊》，並準備睽違5年solo回歸樂壇。
▼太陽和大聲談到軍隊生活。（影片來源：YouTube tvN）
▲MLB CUP講美歐子喬 。（圖／記者楊舒帆攝）
記者楊舒帆／台北報導
澎湖台灣與南非混血的歐子喬，雖然才升2年級就展現潛力，這次跟隨學長來台參加「2018 MLB CUP Taiwan」，不能上場但在場邊學習，累積經驗。
歐子喬父親是南非人，母親是台灣澎湖人，他在台北出身，不過回澎湖念書讓外公、外婆就近照顧，有一次看到電視上播出兄弟與統一的比賽，開始對棒球有興趣，他說，「那時候我就跟媽媽說想要試試看。」
講美總教練王長壽說，「他身體條件很好，協調性也不錯，如果未來講美9棒都像他一樣，我們就可以拿冠軍了。」言談間滿是對他的期待，看好其未來性。
歐子喬是外野手兼二壘手，偶像是「柏融大王」，他說，「因為他傳球很好。」雖然不能上場比賽，不過透過「2018 MLB CUP Taiwan」他跟太空人吉祥物Orbit玩得不亦樂乎，為這個夏天增添美好的回憶。
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